這位人士在2023年3月，因看到相關推薦，選擇了尖沙咀一間正在做優惠的美容院，購買了Pico皮秒袪斑的療程套餐。當時美容院明確承諾使用1064波長的皮秒儀器，強調「完全無傷口、零風險」，並安撫這位人士首次做療程的擔心，稱會調低能量、慢慢治療，讓其放下戒心。但這份「安心」，從一開始就缺乏足夠的溝通鋪墊——操作師並未詳細詢問這位人士的皮膚狀況、疼痛耐受度，也未深入解釋同意書上的風險條款，僅以「放心」二字敷衍，成為事故的隱患之一；與此同時，這位人士作為消費者，也未主動詳細詢問療程細節與潛在風險，過度信任美容院的承諾，未能及時表達自身的顧慮。

就診當日，這位人士簽署治療同意書時，已看見條款上標註「治療中可能出現微灼熱、紅腫，甚至氣腫、出血」，對此提出質疑，卻再次被美容院職員敷衍安撫，僅讓其放心簽字。治療初期，操作師使用1064波長操作時並無明顯異常，但後續操作師更換儀器參數後，這位人士突然感到劇烈疼痛，多次大聲要求停止治療，卻被操作師強行按住肩膀繼續操作，直至所謂的「療程完成」。這裡的溝通缺失更為致命：操作師未提前告知參數更換的原因、可能帶來的痛感變化，也未回應這位人士的即時不適，忽視了「溝通是安全的第一道防線」；而這位人士在初期感到不適時，也未第一時間明確堅持停止操作，未能及時阻止風險擴大。

結束後這位人士揭開眼罩，發現面部不僅大面積紅腫發燙，更有明顯傷口滲血，用紙巾擦拭全是血跡，同行的家人見到其狀況也十分擔心。事後這位人士向美容院質疑操作問題，對方起初含糊承認更換了參數，後卻直接反口否認，僅安排這位人士就診一間普通診所，而非專業的皮膚科醫院。更令人不滿的是，美容院不僅未正視事故責任，還要求這位人士簽署放棄追責的聲明，否則拒絕退還剩餘療程費用，僅在這位人士強硬抗爭後，才勉強承諾承擔部分醫療費用。事後的敷衍溝通與責任推諉，無疑加劇了這位人士的身心創傷，這也是美容院不可推卸的責任。

這次事故給這位人士帶來了難以彌補的身心傷害：面部的疤痕至今未癒，更因當時被強行操作的恐懼經歷，患上了創傷後遺症。這位人士此後出現嚴重失眠、情緒低落、自閉不願出門的症狀，甚至反覆夢見治療當日的畫面，產生自殺念頭，醫生診斷其需長期接受精神及心理科治療；而其家人也因當日陪同見證受傷過程，一直自責，整個家庭都因這次不專業的美容療程備受影響。我們不難想見：若當時操作師能多花10分鐘，與這位人士充分溝通參數細節、風險提示，若這位人士能主動詢問、及時堅持自身立場，這場悲劇或許就能避免。

這宗事故為美容行業敲響警鐘：操作師必須持有如VTCT Skills (ITEC) 國際激光彩光及脈衝光操作師文憑、IQA國際資歷評估聯盟激光彩光及脈衝光操作師認證等權威證書，並持續接受培訓。正規認證課程涵蓋皮膚結構、激光原理、參數設定、安全規範及突發應急，從源頭杜絕不專業操作。美容院也應嚴格審核資質，杜絕無證上崗，這是企業的社會責任。

「唯有專業認證，才能對客戶的安全負責；唯有規範操作，行業才能長遠發展。」

美容從業者請記住：正規資質、規範操作、充分溝通、強烈責任心，是立足之本。消費者請記住：理性選擇、主動溝通、自我防護，是對自己負責。願每一位愛美人士都能安心變美，願美容業在反思中進步，傳遞美、守護美。

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